In deutschen Geschäften hat man mit zwei großen Problemen zu kämpfen: einem chronischen Mangel an Mitarbeitern und einer besorgniserregenden Zunahme von aggressiven Kunden. Dies kann zu einem Teufelskreis führen, bei dem unangenehme Kunden noch mehr Mitarbeiter zur Kündigung treiben.
Bevor dies geschieht, müssen wir handeln. Unser Ziel ist es, die Kommunikation in den Geschäften zu verbessern, damit die Kollegen Informationen austauschen und effizienter auf Bedrohungen reagieren können. Nirgendwo ist dies so wichtig wie an der Kasse.
Die Kassen sind oft vom Rest des Geschäfts getrennt. Das bedeutet, dass es lange dauern kann, bis Hilfe kommt. Unsere Kassen-Keypads lösen dieses Problem, indem sie eine sofortige Zwei-Wege-Kommunikation zwischen den Kassenmitarbeitern und dem Rest des Teams ermöglichen. Hier erfahren Sie, wie die Keypads funktionieren und wie sie Ihre Kassen schneller und sicherer machen können.
Mitarbeiter sind Mangelware
Deutsche Unternehmen haben in den letzten Jahren mit einem gravierenden Arbeitskräftemangel zu kämpfen. Über die Hälfte der deutschen Unternehmen haben Probleme, offene Stellen zu besetzen, und schätzungsweise 770.000 Stellen bleiben unbesetzt.
Am schlimmsten sind die Engpässe in Wissenschaft, Technik und Medizin, aber auch der Einzelhandel ist unterbesetzt. Dies bedeutet für die verbleibenden Kollegen großen Druck. 40 % betrachten den Arbeitskräftemangel als ihre größte Herausforderung, und 77 % sind gezwungen, mit mehreren Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren.
Erschwerend kommt hinzu, dass Mitarbeiter zunehmend mit Anfeindungen durch Kunden konfrontiert sind. In einer aktuellen Studie der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin wurde ein besorgniserregender Anstieg der Aggression von Kundenseite festgestellt. Obwohl gerade einmal 106 Arbeitnehmer befragt wurden, berichteten diese zusammen von über 500 Vorfällen von missbräuchlichem Verhalten. Viele berichteten, dass sie sich nach einer Schicht emotional erschöpft fühlten, und einige zeigten sogar Anzeichen einer PTBS.
Mitarbeiter an der Kasse sind besonders gefährdet
Diese Probleme betreffen jeden, die Mitarbeiter an den Kassen sind jedoch besonders gefährdet. Sie sind oft vom Rest des Teams isoliert, sodass es schwierig für sie ist, nach Hilfe zu rufen. Wenn einem Kollegen das Kleingeld ausgeht oder er eine neue Kassenrolle braucht, bleibt ihm im schlimmsten Fall nichts anderes übrig, als seinen Arbeitsplatz zu verlassen und Hilfe zu suchen.
Diese Verzögerungen können sich erheblich auf das Kundenerlebnis auswirken. Langes Warten an der Kasse forciert nicht nur Beschimpfungen durch Kunden, sondern ist auch ein todsicherer Weg, Umsatz einzubüßen. Deutsche Kunden sind bekanntlich ungeduldig, 59 % von ihnen reagieren auf jede Art von Verzögerung frustriert.
Um die Sicherheit der Kollegen und die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten, müssen Sie die Lücke zwischen den Kassen und dem Verkaufsraum schließen. Unsere Keypads tun genau das und bieten dabei drei wesentliche Vorteile.
1. Reduzierung von Verzögerungen an der Kasse
Die Mitarbeiter an den Kassen sind oft gezwungen, den Kassenbereich zu verlassen, um Hilfe zu holen, wodurch die Warteschlange länger wird und die Frustration der Kunden größer. Unsere Keypads bieten eine einfache Lösung:
- Keypads verbinden die Kassen über Headsets mit dem Team im Verkaufsbereich. Die Kassenmitarbeiter können per Knopfdruck Hilfe anfordern und dann ihre Arbeit fortsetzen, während sie auf Unterstützung warten.
- Mit voreingestellten Hilfe-Schaltflächen können die Kassenmitarbeiter die Art ihres Problems konkretisieren. Die Mitarbeiter im Verkaufsraum können auf ihrem Weg zur Kasse Wechselgeld oder Kassenrollen holen, anstatt erst zur Kasse gehen und fragen zu müssen, was gebraucht wird.
- Bei einem komplexeren Problem können die Kollegen an der Kasse detailliertere Informationen über das Zwei-Wege-Mikrofon geben.
2. Verbesserung der Sicherheit an der Kasse
Wenn es keine Möglichkeit gibt, sofort Alarm zu schlagen, kann es passieren, dass die Mitarbeiter an der Kasse mit einem missbräuchlichen Kunden „festsitzen“. Auch hier können die Keypads helfen:
- Eine Alarmtaste kann so konfiguriert werden, dass ein automatischer Alarm an das Sicherheitsteam gesendet wird. Dies ist subtiler als eine Durchsage über Lautsprecher und verringert das Risiko, eine ohnehin schon gefährliche Situation weiter anzuheizen.
- Wenn ein Kollege nicht sprechen kann, schaltet er einfach das Zwei-Wege-Mikrofon ein. So kann das Sicherheitsteam hören, was vor sich geht, und entsprechend reagieren.
Weiterlesen:Wie unser System Ladendiebe stoppt
3. Analyse von Kassendaten
Keypads sind nicht nur für die Kollegen an der Kasse von Vorteil. Sie bieten auch wertvolle Einblicke in die Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Die Zentrale kann die Daten der Keypads über unser Portal verfolgen, und diese Informationen können zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses genutzt werden:
- Wenn den Kollegen immer wieder das Wechselgeld oder die Kassenrollen ausgehen, können Sie dafür sorgen, dass diese im Voraus nachgefüllt werden.
- Wenn die Warteschlangen regelmäßig zu einer bestimmten Zeit unüberschaubar werden, können Sie dem zuvorkommen, indem Sie eine zusätzliche Kasse öffnen.
Dies ist jedoch nur ein Element des VoCoVo-Ökosystems. Durch die Kombination von Keypads, Headsets und Meldepunkten können Sie ein Geschäft gestalten, das für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen sicher und effizient ist. Sprechen Sie mit unserem Team, um mehr zu erfahren.