Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter stellt für Geschäfte ein Dilemma dar. Eine gründliche Einarbeitung bedeutet, dass ein erfahrener Kollege von der Verkaufsfläche abgezogen werden muss. Wenn Sie einen eher lockeren Ansatz wählen, besteht die Gefahr, dass neue Mitarbeiter Fehler machen. In beiden Szenarien leidet die Erfahrung der Kunden.
Eine Entscheidung zwischen den beiden ist schlicht unmöglich. Zum Glück müssen Sie diese Entscheidung nun nicht mehr treffen. Mit VoCoVo können Sie eine effektive Einarbeitung am Arbeitsplatz anbieten, während Sie Ihren Kunden weiterhin Ihre volle Aufmerksamkeit widmen. Und so funktioniert es.
Mitarbeitern ist Einarbeitung wichtig
Im Einzelhandel herrscht eine hohe Mitarbeiterfluktuation. Die Branche zieht viele Studierende und andere junge Menschen an, von denen viele recht schnell weiterziehen. Dieser Trend wird sich im kommenden Jahr wahrscheinlich noch verstärken. 14 % der Deutschen sind nach der Pandemie aktiv auf der Suche nach einem neuen Arbeitsplatz, darunter auch viele Beschäftigte im Einzelhandel
Das ist nicht unbedingt etwas Negatives. Ein ständiger Zustrom von neuen Menschen bringt frischen Input und fördert neue Ideen. Das Problem ist, dass all diese Menschen eingearbeitet werden müssen. Den Mitarbeitern ist dies ebenso wichtig wie ihren Vorgesetzten. Umfragen zeigen, dass für viele Deutsche mit der Einarbeitung alles steht und fällt:
- 62 % der deutschen Arbeitnehmer sagen, dass eine gute Einarbeitung ihr Selbstvertrauen und ihre Motivation steigert
- 59 % wünschen sich mehr Schulungen, um ihre Aufgaben besser ausführen zu können
Die Deutschen haben außerdem starke Präferenzen, wenn es um die Art der Schulungen geht. Deutschland ist das Geburtsland der Berufsausbildung, eine Praxis, die seitdem in der ganzen Welt kopiert wurde. Die Auswirkungen davon sind in der deutschen Arbeitnehmerschaft noch immer deutlich zu spüren: Jeder zweite Arbeitnehmer zieht es vor, am Arbeitsplatz zu lernen. Im Gegensatz dazu sagen nur 19 % der deutschen Arbeitnehmer, dass formale Schulungseinheiten die beste Art des Lernen sind.
Wer die Einarbeitung vernachlässigt, vernachlässigt die Kunden
Ein Mangel an Einarbeitung hat nicht nur Auswirkungen auf die Mitarbeiter. Er hat auch negative Folgewirkungen auf das Kundenerlebnis. Schlecht eingearbeitete Mitarbeiter werden Probleme haben, Fragen zu beantworten. Das bedeutet wiederum, dass die Kunden bei ihrer Suche nach Informationen warten müssen. Eine unzureichende Einarbeitung führt auch zu Fehlern, was wiederum Frust beim Kunden auslöst:
- Im Vergleich zu anderen Ländern bitten die deutschen Kunden das Verkaufspersonal deutlich häufiger um Hilfe. Daher ist es besonders wichtig, die richtigen Informationen zur Hand zu haben.
- Eine Studie aus dem Jahr 2016 ergab, dass sich deutsche Kunden am häufigsten über unterqualifiziertes Personal ärgern. Ganze 80 % der Befragten nannten dies als den Hauptgrund für Verärgerung.
Die Kunden wünschen sich gut ausgebildetes Personal, das ihre Fragen problemlos beantworten kann. Das Problem ist, dass für eine solche Einarbeitung ein erfahrener Kollege abgestellt werden muss. Dies kann einen gegenteiligen Effekt zur Folge haben und es der Kundschaft noch schwerer machen, Hilfe zu finden. Doch jetzt gibt es Abhilfe…
Der perfekte Kompromiss
Mit VoCoVo können Sie effektive Einarbeitung leisten, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen:
- Dank Headsets mit Freisprechfunktion können Sie neue Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz einarbeiten. Erfahrene Kollegen können ihre gewohnten Aufgaben wahrnehmen und sie gleichzeitig neuen Mitarbeitern erklären.
- Über Headsets können neue Kollegen um Hilfe bitten, wenn sie sich bei etwas unsicher sind. Erfahrene Kollegen können ihre Fragen aus der Ferne beantworten, ohne ihre eigene Arbeit unterbrechen zu müssen.
- Mit unserer Multi-Konferenz-Funktion können Sie für jede Abteilung einer Filiale einen separaten Kanal anlegen. Neue Kollegen können sich in die jeweilige Konferenz einschalten und erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen.
Diese Art der Einarbeitung ist weitaus effektiver als eine Schulung im Klassenzimmer. 60 % der deutschen Arbeitnehmer sind der Meinung, dass das Lernen von ihren Kollegen der beste Weg ist, um neue Fähigkeiten zu erwerben.
Sich auf die Einarbeitung zu konzentrieren, kann auch die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen stärken. Es hat sich gezeigt, dass Unternehmen mit soliden Schulungsprogrammen ihre Mitarbeiterbindung um bis zu 50 % verbessern konnten.
Eine gute Einarbeitung wird sich um ein Vielfaches auszahlen. Sprechen Sie uns noch heute an, um loszulegen.